Обращение граждан в управляющую компанию

Отвечать на вопросы и решать проблемы жителей многоквартирных домов должна управляющая компания, потому как эти обязанности были возложены на нее при подписании договора.
Зачастую возникшие вопросы или проблемы требуют скорейшего разрешения. Но ответа от управляющей организации приходится ждать некоторое время.
Следует разобраться, за какой период времени управляющая компания обязана принять и сформировать ответ на заявления, жалобы и иные формы обращений жителей.

Законодательное утверждение сроков рассмотрения обращений
Взаимоотношения между жителями дома и представителями управляющей компании строго регламентированы на законодательном уровне:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
2. Жилищный кодекс РФ;
3. Постановления Правительства РФ № 731, № 491, № 416, № 354;
4. Приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ № 74/114/пр.;
5. № 59-ФЗ.

Процесс подачи обращения
В УК с вопросами жители могут в рабочее время. Заявление либо иная форма обращения могут быть поданы как устно, так и письменно.
Виды и формы подачи заявления:
1. Письма, как почтовые, так и электронные;
2. Устное либо письменное заявление при непосредственной встрече в офисе УК;
3. В ходе телефонного разговора;
4. Через ГИС ЖКХ;
В какой форме человек подал заявление, в такой и должен получить ответ от управляющей организации. Если заявитель хочет изменить канал, форму получения ответа, то ему следует об этом сообщить, утверждает ПП РФ №416. Управляющая компания обязуется ответить в удобной заявителю форме.
Важно знать правила составления и оформления заявления. Эти документы имеют четкую структуру: вступительная часть, часть описательная и часть заключительная.
Вступительная часть включает следующие сведения: фактические данные организации, т.е. наименование, юридический адрес и контактные данные, а также данные заявителя: ФИО, место фактического проживания, номер телефона.
Следующая часть- главная. В ней раскрывается вся суть заявления. Для придания весомости требованиям и жалобам следует подкрепить видео-, фото-, аудиоматериал. В конце описательной части необходимо четко сформировать требования по улучшению проблемной ситуации.
В заключении нужно поставить дату и оставить роспись.
Обращение, заявление, жалобу необходимо оформить в двух экземплярах.

Процесс рассмотрения заявления
Прежде, чем заявитель получит ответ на свое обращение, оно проделывает длинный путь в несколько этапов. Сначала регистрируются и группируются по тематикам. Затем распределяются. Каждое обращение получает своего исполнителя. Начинается рассмотрение. Определяются сроки выполнения в зависимости от тематики вопроса, а также от статуса адресанта. Установленное решение управляющей компании отправляется заявителю.
Все полученные обращения, жалобы и заявления хранятся в базе управляющей компании вместе с ответами. Законодательно рекомендованный срок хранения этих документов- 3 года.
Эти материалы сохраняются в качестве доказательства добросовестной работы компании, в качестве прецедента.

Сроки получения ответа
Ошибочно считается, что срок рассмотрения обращения управляющей компанией - 30 дней. Эта цифра была упомянута в № 59-ФЗ, регламентирующем порядок и правила рассмотрения обращений граждан, статье 12.
Следует понимать, что в данном законе имеются в виду обращения граждан к органам власти либо к должностному лицу. Соответственно упомянутый в этом документе срок не распространяется на работу управляющей компании.
Управляющим компаниям законодательство установило конкретные сроки разрешения обращений. Эти сроки разнятся по тематикам, а значит сложности вопроса, по проблеме и типу обращения. Время на выполнение запроса разнится от нескольких минут до нескольких дней. Все сроки зафиксированы в ПП РФ № 416.
Сразу ответ должна дать УК, если это следующие виды заявлений:
1. Запрос на определение суммы оплаты за использование коммунальных услуг, сумм задолженности, штрафов, переплат;
2. Жалоба о проявлении запаха газа на объекте;
3. Вызовы аварийной службы, а также обращения в данную службу. О проблемах с мусоропроводом, теплоснабжением, водоотведением, электроснабжением;

В течение дня УК должна предоставить ответ на следующие заявления:
1. Заявления о предоставлении информации о компании и ее деятельности. В частности, общая информация об организации, о составе имущества, выполняемых функциях, объемах и видах работ по обслуживанию, финансовая отчетность и т.д.
2. Обращение на ознакомление с показателями счетчиков общедомового учета.

Следующие виды заявлений требуют больше времени, 2-3 рабочих дня:
1. Заявление на предоставление копий следующих документов: о нанесении ущерба либо имуществу, либо жизни и здоровью собственника, пользователя помещения, о несоблюдении качества оказания услуг либо о несоблюдении установленных сроков проведения работ, оказания услуг, а также об установлении и фиксации вышеупомянутых нарушениях при проведении проверки;
2. Заявление на предоставление информации об объемах ресурсов потребления за месяц, как в личных целях, так и в целях содержания дома.

В течение 5 дней должны получить ответ заявители, чей вопрос касался:
1. Качества, объема, периодичности и списка работ и услуг;
2. Перерасчета суммы оплаты коммунальных услуг на тот период, пока потребитель не проживает в квартире.

В том случае, если обращение заявителя касалось вопроса уменьшения, компенсации, а также возврата сумм за коммунальные услуги либо недоработки со стороны УК, либо при прекращении действия договора, его рассмотрение займет 10 дней.
От 10 до 30 дней рассматриваются все заявления, полученные не от собственника и не от пользователя помещений многоквартирного дома.
В течение 45 дней должно быть исполнено любое заявление относительно собрания собственников. В течение 10 дней управляющая компания уведомляет собственников о проведении собрания: о месте и времени.
В случае несоблюдения установленных сроков, предоставления недостоверной информации, недобросовестной работы и оказания услуг, невыполнения требований жителей дома и т.п., управляющей компании придется понести наказание.
При этом заявитель может обратиться в разные институты по защите прав собственника и потребителя: в суд либо в жилищную инспекцию.
Мера наказания может быть мягкой и выражаться в наложении небольшого штрафа. Размер такого штрафа не превышает 10 тысяч рублей. А может быть жесткой. Штрафы при жестких мерах наказания достигают уже 300 тысяч рублей для организации. Для должностного лица помимо штрафа в размере 100 тысяч рублей может также грозить дисквалификация до 3 лет. Данные взяты из КоАП РФ.

Назад